Curso Operador de Radio Taxi “ALFA” (ADGG0020 – Nivel 1) para formarte como telefonista/teleoperador de central, aprendiendo atención telefónica a clientes y taxistas, gestión básica del servicio, manejo de sistemas de flotas, conocimiento operativo de la ciudad e inglés básico para la atención.

Duración: 250 horas (incluye 120 horas de prácticas)

Modalidad: presencial o teleformación.

Módulo 1. El puesto de operador/a de radio taxi

• Funciones del operador: recepción, gestión y coordinación de servicios
• Flujo de trabajo en central: prioridades, tiempos y calidad del servicio
• Tipos de servicios (inmediatos, programados, empresas, incidencias)
• Confidencialidad, protección de datos y buenas prácticas

Módulo 2. Atención telefónica profesional

• Cómo atender llamadas con eficacia: saludo, escucha y cierre
• Recogida correcta de datos: dirección, referencia, destino y necesidades
• Comunicación clara y control de la llamada
• Gestión de clientes difíciles y técnicas para calmar conflictos

Módulo 3. Gestión de servicios y coordinación con conductores

• Asignación de servicios: criterios, zonas y disponibilidad
• Comunicación con el taxista: mensajes claros y confirmaciones
• Reprogramaciones, anulaciones y cambios de ruta
• Control de tiempos: seguimiento y coordinación en horas punta

Módulo 4. Incidencias y situaciones reales (casos prácticos)

• Cliente no localizado / dirección incorrecta / falta de cobertura
• Objetos perdidos, reclamaciones y quejas: protocolo de actuación
• Servicios especiales: personas mayores, movilidad reducida, equipaje, niños
• Gestión de urgencias y prioridades (según procedimiento)

Módulo 5. Gestión administrativa básica del puesto

• Registro y seguimiento de servicios: control y trazabilidad
• Documentación y comunicación interna: partes, notas y reportes
• Atención a empresas: códigos, facturación básica y seguimiento (si aplica)
• Organización del trabajo: checklist diario para no olvidar nada

Módulo 6. Herramientas digitales y operativa

• Uso de software/plataforma de gestión de radio taxi: conceptos y pantallas
• Gestión de llamadas, mensajes y estados de servicio
• Buenas prácticas con herramientas: rapidez, orden y calidad
• Seguridad digital básica: contraseñas, accesos y errores comunes

Módulo 7. Taller final: simulaciones de central

• Simulaciones completas: llamada → asignación → seguimiento → cierre
• Gestión de incidencias en tiempo real (casos reales)
• Ejercicios de velocidad y precisión (sin perder calidad)
• Repaso final y resolución de dudas frecuentes

• Atender llamadas de forma profesional, rápida y con datos completos
• Gestionar y coordinar servicios con conductores de manera eficiente
• Resolver incidencias habituales con protocolos claros y calma
• Registrar y organizar la operativa diaria para garantizar trazabilidad
• Manejar herramientas digitales del puesto (según edición) y trabajar con seguridad

• Para presencial: libreta/bolígrafo (opcional)
• Para teleformación: ordenador o móvil con internet (recomendado ordenador)
• Auriculares con micrófono (recomendado para prácticas de simulación)

--- Espacio para definir los logs: organismo concedente + si es FSE+ o PRTR/NextGen. ---

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