PROGRAMA DE FORMACIÓN Y EMPLEO PASARELA EMPRESA

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Unidades de competencia:

• Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
• Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
• Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados

• Operador/a de teleasistencia
• Teleoperador/a de teleasistencia

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